Mesa de ayuda
- Servicios Multicanal: voz, email, chat, redes sociales, WhatsApp, Telegram.
- Estrategias de reducción de costos, retención y fidelización de clientes a través de soluciones eficientes, infraestructura de redundancia, desarrollos y herramientas de monitoreo.
- Tramos de control dedicados y alineados a ITIL para asegurar el cumplimiento de SLA’s y alta satisfacción de clientes.
- Flexibilidad y agilidad de implementación.
- Experiencia en modelo Home Office.
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Servicios multicanal inbound/outbound con cobertura 7x24x365:
- Soporte a procesos de negocio (BPO)
- Service Desk, soporte L1 y L1.5
- Call dispatch (registro, asignación, seguimiento y cierre de tickets)
- Desarrollos personalizados
- Protocolos de BPC
- Administración de herramientas y aplicativos